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この度は物件購入にあたり、御社にお世話になりました。無事に契約を終えることができ、感謝申し上げます。 途中で担当者の方がご不在となり、新たなご担当者に引き継がれるという事態が発生した際は、大きな不安を感じました。不動産購入は人生の中でも大きな買い物であるため、最初に信頼を築いた担当者が最後まで伴走していただけなかったことについては、正直残念に思っております。 その一方で、チーム内でのフォロー体制は整っており、新旧のご担当者ともにこまめな連絡や、細かな不安点への丁寧な対応をしていただけた点には感謝しております。ただ、こうした体制があるのであれば、最初から「チームでのサポート体制」を前面に打ち出していただいた方が、安心感を得やすかったのではと感じました。 また、リノベーションに関するサポートについて、一度仕上がったはずのプランと異なる内容が工務店側に共有されていたことがあり、情報管理面での不安も覚えました。こちらも高額な契約に関わる部分ですので、今後の改善を望みます。 加えて、旧担当者から「今月は成約が多く忙しい」といった趣旨の発言を何度か耳にしました。事情は理解しますが、顧客としてはそのような内部の事情を優先されるよりも、適切な体制で対応していただきたく存じます。実際には多忙な中でも最大限ご対応いただけたことは伝わっており、その点については感謝しております。 全体として、丁寧かつ誠実なご対応をいただいたと思っておりますが、体制面や情報共有の精度においては、今後さらなる向上を期待しております。

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