・物件選定においては、情緒的な面での評価と定量的な面での評価を使い分けて話をして…の投稿
3.2
- マナー・話し方・服装
- 4
- 悩みや不安の理解
- 4
- 適切なタイミングでの接客
- 3
- 提案の納得感
- 3
- 適切なアドバイスやサポート
- 2
サービス全体
明確なサービスコンセプトと、それに沿った提案がされていた事が印象的だった。
元々、コンセプトや事例に惹かれて依頼したためそこのブレが少なかったことはよかった。
一方でui/ux的な点では改善点が多いように思う。
・チャットはPCでも出来るように
mtgはPCから行うため、毎度URLを添付し直さなければいけないなど
・チャットに共有ファイル機能を設けて欲しい。古いファイルを見失う事があった。
・チャットと別に、進行管理や想定スケジュール、各工程での必要物をサマリした画面が欲しい
担当者の接客・対応
・物件選定においては、情緒的な面での評価と定量的な面での評価を使い分けて話をして頂いたため納得感があった。
・一方で、ヒアリング能力や情報をまとめる場面ではもう少し掘り下げて欲しいことがあった。
・特にローン選定などでは、なぜその銀行を候補にしたのか、どの情報で比較したのか、などの内部情報が分からず決めきれない場面が多かった。
お客様情報
年代:30代
家族構成:ひとり暮らし
2025年05月23日
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